ISO 10002:2018

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

Global Pazarda Güçlü ve Prestijli Bir Kimlik Kazanın

ISO 10002:2018 Sertifikası Nedir?

Günümüz rekabetçi piyasasında müşteri sadakati kazanmak, yeni müşteri bulmaktan çok daha değerlidir. ISO 10002 Belgesi, işletmenizin müşteri şikayetlerini sistematik bir şekilde ele aldığını, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsediğini ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirdiğini uluslararası standartlarla tescil eder.

Başarıya Giden Adımlar

ISO 10002:2018 Standart Süreci

ISO 10002 Nedir ve İşletmenize Ne Kazandırır?

ISO 10002, her tür ve ölçekteki kuruluşun şikayetleri ele alma sürecini planlaması, tasarlaması ve uygulaması için rehberlik eden bir yönetim sistemi standardıdır. Bu belgeye sahip olmak:

• Müşteri Sadakatini Artırır: Müşterilerinize, geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterirsiniz.

• Marka Prestijini Yükseltir: Uluslararası geçerliliği olan bu belge, rakipleriniz arasında güvenilirliğinizi kanıtlar.

• Süreç İyileştirmesi Sağlar: Şikayetlerin kök nedenlerini analiz ederek operasyonel hataları minimize etmenize yardımcı olur.

• Yasal Uyumluluk: Tüketici hakları ve ilgili mevzuatlarla uyumlu bir yönetim yapısı oluşturur.

ISO 10002 Belgesi Kapsamı ve Gereklilikleri

ISO 10002 standardı, bir şikayeti alma aşamasından çözüm aşamasına kadar olan tüm süreci şeffaflık, erişilebilirlik ve cevap verebilirlik ilkeleri üzerine kurar. Belgelendirme kapsamında şu unsurlar değerlendirilir:

• Şikayet yönetim politikası ve hedefleri.

• Personelin müşteri odaklı davranış standartları.

• Geri bildirimlerin raporlanması ve sürekli iyileştirme mekanizmaları.